Airbnb CEO：Airbnb正在为Agent时代重做自己丨Invest Like The Best

Airbnb CEO：Airbnb正在为Agent时代重做自己丨Invest Like The Best Airbnb CEO：Airbnb正在为Agent时代重做自己丨Invest Like The Best Modified May 12 🔗 原文链接： https://mp.weixin.qq.com/s/HjrLTQzC... 原创 Capihom Capihom 晚点再听LaterCast2026年5月11日 21:42 北京 我们每天为你更新硅谷最新的 AI 创业与科技播客总结，让你与前沿保持同频。 全文约 3900 字，如果你现在没有时间，试试转成播客稍后再听 "没有人生来就是好 CEO，这份工作完全反直觉。" "未来不会再有 App，如果我们执着于 App，就要放手。" "AI 会把注意力从消费拉回创造。" 本期节目 Airbnb CEO Chesky 从 Rhode Island School of Design 的工业设计训练讲起，一路谈到 Founder Mode、消费级 AI、Airbnb 的下一个十年，以及他现在每天为什么还要花两三个小时在招聘上。最有意思的地方在于，Chesky 没把 AI 当成一个功能插件。他关心的是：当软件界面会变成 Agent，消费产品还靠什么被记住？Airbnb 如果不只是一套房源系统，它的新原子单位应该是什么？ Chesky 的答案很大程度来自工业设计。他 17 岁在 RISD 选专业时，第一次听到工业设计被描述成“从牙刷到飞船之间一切东西的设计”。后来他做过儿童呼吸机项目，不能只想机器外观，还要想病床上的孩子、父母的焦虑、护士对设备的熟悉程度。Airbnb 后来的很多方法，都能看到这种训练：产品从来不只是屏幕上的一个按钮，它是一整段用户旅程，也是一连串具体场景里的判断。 CEO 这份工作，不能靠现场摸索 Chesky 开场就承认，创始人和 CEO 是两种能力。他觉得很多人天生适合做创始人，因为创业早期靠直觉、动手、试错和强烈信念；CEO 工作却完全反直觉。你听到一个下属的判断，第一反应可能是同意，但 CEO 需要先听另一边。你想让团队自己成长，可有些时候管理者必须把“投手”从场上换下来。 Airbnb 在 2010 年代付过这笔学习曲线的成本，疫情把 Chesky 从犹豫里推了出来。 他说，公司进入近乎生死时刻后，他不再反复想自己适不适合，只能学会做这份工作。 "没有人生来就是好 CEO。CEO 这份工作完全反直觉，几乎所有直觉都会把你带偏。" 他把 CEO 的阶段拆得很清楚：先有想法，再找到产品市场匹配；从 PMF 进入高速增长，再把公司变成能盈利、能上市的真实组织；最后一关，是产品延展和公司再发明。Airbnb 已经是年交易额接近千亿美元的公司，问题也变了：核心业务足够大，股票却会因为“只做一件事”而被质疑。Chesky 认为自己还要证明，Airbnb 能不能穿过 AI 带来的产品重构。 Founder Mode 在 AI 时代会更强 Paul Graham 后来把 Chesky 的管理方式叫 Founder Mode。Chesky 讲到疫情前的一场梦：他像离开公司 10 年后回来，发现 Airbnb 变成一个庞大的政治官僚组织，醒来才意识到，造成这一切的人正是自己。疫情期间，Airbnb 八周内丢掉 80% 业务，他开始彻底接管公司细节。 他连续两三年每周工作约 100 小时，审阅公司里每个关键细节。 他的目标并非永远微观管理，而是先知道发生了什么，再逐步授权。 "在我授权别人之前，我需要知道到底发生了什么。" 他过去靠 35 小时会议拿信息：一条完整指挥链坐在同一个房间，每个人都能发言，Chesky 通常最后说话，并且为最终决定背书。AI 时代会改变这种信息获取方式。他判断，AI Founder Mode 会让创始人进入更多细节，因为信息、草稿、方案和模拟都能按需调出来。公司不再只能靠会议传递现实，异步系统会减少层层转述带来的损耗。 Chesky 还用高尔夫教练打比方。新手刚开始挥杆时，教练要站在旁边看很多次，避免错误动作变成肌肉记忆；等动作稳定后，教练才慢慢放手。他认为很多创始人的做法反过来了：先放手，让团队自己形成错误肌肉记忆，后来再介入，成本更高。Founder Mode 的顺序，是先贴近细节，再谨慎让出空间。 消费级 AI 还没有真正开始 Chesky 认为，现在仍然是企业 AI 的阶段。他在 Y Combinator 董事会看到一个现象：某一批 175 家公司里，159 家是企业公司。企业产品可以从技术和销售切入，买单的人未必是使用者；消费产品难得多，要同时做好设计、营销、文化、传播和分发。ChatGPT 证明了 AI 能进入大众市场，但订阅、广告、电商等模型都还没有完全跑顺。 Chesky 的判断是，未来 12 到 24 个月，消费级 AI 会开始复兴。 "我们正处在企业 AI 的阶段，接下来 12 到 24 个月，会看到消费级 AI 复兴的开端。" 他还说，普通用户不会长期忍受复杂界面。今天很多 AI 工具还像命令行，Claude Code、Codex 之类产品对工程师很强，对大众用户仍然有门槛。经济激励会把界面推向更简单的方向。消费级 AI 的竞争，最后不只是谁的模型强，还要看谁能把工具做得简单到任何人都能上手。 他还拆了几个阻力：投资人担心 ChatGPT 会吞掉消费 AI 公司，订阅和广告模式还没完全清楚，移动端分发已经成熟，创业者又容易跟着同一阵风做企业产品。Chesky 不否认这些困难，但消费产品一旦跑出来，规模和文化影响力往往非常大。Airbnb、Uber、TikTok 这类公司证明过，消费入口一旦成立，会改写用户日常。 大公司创新，要把问题缩到足够小 Airbnb 内部有一个被 Patrick 提到的 Project Hawaii。Chesky 的做法，是在五六千人的大公司里，重新造一个 10 到 12 人的小队，先只盯一个问题：提升客人体验和转化率，也就是用户从搜索地点、日期到完成预订的漏斗。他把节奏拆成 crawl、walk、run、fly：先修 Bug 和基础问题，再重做功能，再重想整个流程，最后允许团队彻底重构。这个小队第一年给公司带来约 2 亿美元内部收入增量，第二年到 4 亿到 5 亿美元。 "把问题尽可能变小，先支配一个小市场。" Airbnb 过去 18 年没能跑出第二个大业务，Chesky 复盘后发现，团队总想一上来就把新业务推到全球规模。Airbnb 当年从纽约一个城市、约 100 个用户开始，Paul Graham 直接让他们从 Mountain View 飞去纽约，挨家挨户见用户。Chesky 现在把同一套方法用到新业务：一个市场跑通，再到 10 个市场，最后工业化。他认为，10 人小队能打败 100 人团队，原因是小队更接近现实。 这套方法后来被复制到定价、服务、体验等问题上。Chesky 不把它理解成某个团队的战术，而是一台可复用的创新机器：先把问题缩到一个城市、一个漏斗、一个明确体验，再让创始人和小队一起训练判断。团队跑通后，再把方法传给下一个团队。 11 星体验，是从荒诞里倒推现实 Chesky 最有名的方法之一，是 11 星体验。Airbnb 的 5 星评价常常只是“没出错”：房东出现，门锁能开，入住顺利。Chesky 会继续问，6 星是什么？也许桌上有你喜欢的酒、水果、零食和手写卡片。7 星呢？机场有车接你，知道你喜欢冲浪，还准备好冲浪板。8 星、9 星、10 星会越来越荒诞：大象、游行、像 1964 年披头士一样被欢迎，甚至 Elon Musk 带你去太空。 "走到现实边缘之外，再倒推回来。" 这个练习的价值不在夸张本身，而在打破 5 星的默认边界。当 10 星足够荒诞，6 星和 7 星突然变得可执行。Chesky 说，产品市场匹配往往来自一个能被规模化的 6 星或 7 星体验。五分到六分之间的差距，可能就是你和竞争对手的差距。 AI 会把用户从消费带回创造 Chesky 从工业设计训练里得到一个信念：设计和写作一样，都是产生想法的过程。过去很多数字产品把人带入“向后靠”的体验，尤其是社交媒体，用户大多在消费，少数创造只是发表观点或表演。AI 带来的变化，是每个人突然都有了画笔和画布。很多人并非没有创造力，只是缺少表达它的手艺和工具。AI 会把脑中的东西直接外化出来，也会让人通过做东西发展想法。 "突然之间，我们每个人都有了一支画笔和一块画布。" 他引用 Picasso 的话：所有孩子生来都是艺术家，难的是长大后还保持艺术家状态。Chesky 认为，AI 会让“创作者”这个词回到“创造”本身，而不只是社交媒体上的表演者。消费级 AI 产品如果只把用户留在屏幕里继续刷内容，就错过了这轮技术最有价值的转向。 Airbnb 的新原子单位，是人 闭上眼想 Airbnb，大多数人会想到一套房子。Chesky 说，这是优势，也是束缚。像 Kleenex 代表纸巾一样，Airbnb 已经成为类别名词；可如果 Kleenex 想卖洗发水，用户会困惑。Chesky 想把 Airbnb 的原子单位从房子改成人。未来用户可以在 Airbnb 上获得房源、体验、服务、航班和更多东西，核心不再是一个库存列表，而是围绕人的身份、偏好、真实关系和现实世界社交图谱。 "我不希望 Airbnb 只关于房子，我希望它关于人。" 这也是他对 AI 时代的判断：软件界面会变，App 可能会消失，Agent 会成为新的入口。Airbnb 如果过度依赖今天的 App 形态，就会被形态变化拖住。能留下来的，是社区、品牌、身份、信任、组织、使命和用户之间的真实连接。Chesky 说，他告诉公司，Airbnb 建的是一个社区，App 和服务只是阶段性的承载方式。 CEO 最重要的工作，是招人 Chesky 最后谈到人才。他记得早年 Sam Altman 告诉他，创始人要把 50% 时间花在招聘上。Chesky 当时没照做，后来把这称为自己的“致命伤”。现在他每天第一通和最后一通电话常常都打给招聘团队，仍然每天花两到三个小时看人。他甚至认为，很多创业公司第一位员工应该是招聘负责人，因为招聘负责人会帮你找到所有其他人。 他现在把自己视为公司前 200 人的共同招聘经理。 "你在招聘上花的时间越多，管理上花的时间就越少。" 他不喜欢等到有职位空缺再启动搜索，而是长期建立人才管线。先从好作品往回找人：看到一支广告做得好，就去查谁做了那支广告；遇到优秀的人，就问他认识的最佳人选是谁。Chesky 说，如果你的高管不需要你帮忙就能招到一个人，可能说明目标还不够高。优秀人才自我管理能力更强，CEO 才能把时间从补救和协调里拿回来。 Chesky 还谈到激活人才的方法：给一个问题或机会，看对方会不会主动接住。他不认为动机可以被硬教出来，但可以通过信任和挑战被点燃。节目最后他回到自己的经历：高中美术老师相信他，Paul Graham 给一个非工程师创始人破例，早期投资人和联合创始人相信他。现在他想把这种相信传给别人。 写在最后 Brian Chesky 这期最适合产品和创业团队反复看：AI 不能只变成旧 App 的聊天框，它会逼公司重新定义入口、组织方式和用户关系。能留下来的产品，未必是今天界面最漂亮的产品，而是更接近人、更能创造东西、更能把小队贴近现实的公司。先把一个人服务到惊喜，再谈规模，这很朴素，也够难啊。 内容来源："How Brian Chesky Is Redesigning Airbnb for the AI Era"丨Invest Like The Best 原视频：https://www.youtube.com/watch?v=eURcW5 uS60 如果你喜欢深度好文，试试用小程序将不方便立刻阅读的文章转成播客，用「听」的方式，稍后阅读，不再错过好文章⇣ ⇣ 关注我，每天为你更新硅谷最新的 AI 创业／科技播客总结，让你与前沿保持同频 ⇣ https://mp.weixin.qq.com/s/HjrLTQzC... 🔗 原文链接： https://mp.weixin.qq.com/s/HjrLTQzC... https://mp.weixin.qq.com/s/HjrLTQzC... 原创 Capihom Capihom 晚点再听LaterCast2026年5月11日 21:42 北京 我们每天为你更新硅谷最新的 AI 创业与科技播客总结，让你与前沿保持同频。 全文约 3900 字，如果你现在没有时间，试试转成播客稍后再听 "没有人生来就是好 CEO，这份工作完全反直觉。" "未来不会再有 App，如果我们执着于 App，就要放手。" "AI 会把注意力从消费拉回创造。" 本期节目 Airbnb CEO Chesky 从 Rhode Island School of Design 的工业设计训练讲起，一路谈到 Founder Mode、消费级 AI、Airbnb 的下一个十年，以及他现在每天为什么还要花两三个小时在招聘上。最有意思的地方在于，Chesky 没把 AI 当成一个功能插件。他关心的是：当软件界面会变成 Agent，消费产品还靠什么被记住？Airbnb 如果不只是一套房源系统，它的新原子单位应该是什么？ Chesky 的答案很大程度来自工业设计。他 17 岁在 RISD 选专业时，第一次听到工业设计被描述成“从牙刷到飞船之间一切东西的设计”。后来他做过儿童呼吸机项目，不能只想机器外观，还要想病床上的孩子、父母的焦虑、护士对设备的熟悉程度。Airbnb 后来的很多方法，都能看到这种训练：产品从来不只是屏幕上的一个按钮，它是一整段用户旅程，也是一连串具体场景里的判断。 CEO 这份工作，不能靠现场摸索 Chesky 开场就承认，创始人和 CEO 是两种能力。他觉得很多人天生适合做创始人，因为创业早期靠直觉、动手、试错和强烈信念；CEO 工作却完全反直觉。你听到一个下属的判断，第一反应可能是同意，但 CEO 需要先听另一边。你想让团队自己成长，可有些时候管理者必须把“投手”从场上换下来。 Airbnb 在 2010 年代付过这笔学习曲线的成本，疫情把 Chesky 从犹豫里推了出来。 他说，公司进入近乎生死时刻后，他不再反复想自己适不适合，只能学会做这份工作。 "没有人生来就是好 CEO。CEO 这份工作完全反直觉，几乎所有直觉都会把你带偏。" 他把 CEO 的阶段拆得很清楚：先有想法，再找到产品市场匹配；从 PMF 进入高速增长，再把公司变成能盈利、能上市的真实组织；最后一关，是产品延展和公司再发明。Airbnb 已经是年交易额接近千亿美元的公司，问题也变了：核心业务足够大，股票却会因为“只做一件事”而被质疑。Chesky 认为自己还要证明，Airbnb 能不能穿过 AI 带来的产品重构。 Founder Mode 在 AI 时代会更强 Paul Graham 后来把 Chesky 的管理方式叫 Founder Mode。Chesky 讲到疫情前的一场梦：他像离开公司 10 年后回来，发现 Airbnb 变成一个庞大的政治官僚组织，醒来才意识到，造成这一切的人正是自己。疫情期间，Airbnb 八周内丢掉 80% 业务，他开始彻底接管公司细节。 他连续两三年每周工作约 100 小时，审阅公司里每个关键细节。 他的目标并非永远微观管理，而是先知道发生了什么，再逐步授权。 "在我授权别人之前，我需要知道到底发生了什么。" 他过去靠 35 小时会议拿信息：一条完整指挥链坐在同一个房间，每个人都能发言，Chesky 通常最后说话，并且为最终决定背书。AI 时代会改变这种信息获取方式。他判断，AI Founder Mode 会让创始人进入更多细节，因为信息、草稿、方案和模拟都能按需调出来。公司不再只能靠会议传递现实，异步系统会减少层层转述带来的损耗。 Chesky 还用高尔夫教练打比方。新手刚开始挥杆时，教练要站在旁边看很多次，避免错误动作变成肌肉记忆；等动作稳定后，教练才慢慢放手。他认为很多创始人的做法反过来了：先放手，让团队自己形成错误肌肉记忆，后来再介入，成本更高。Founder Mode 的顺序，是先贴近细节，再谨慎让出空间。 消费级 AI 还没有真正开始 Chesky 认为，现在仍然是企业 AI 的阶段。他在 Y Combinator 董事会看到一个现象：某一批 175 家公司里，159 家是企业公司。企业产品可以从技术和销售切入，买单的人未必是使用者；消费产品难得多，要同时做好设计、营销、文化、传播和分发。ChatGPT 证明了 AI 能进入大众市场，但订阅、广告、电商等模型都还没有完全跑顺。 Chesky 的判断是，未来 12 到 24 个月，消费级 AI 会开始复兴。 "我们正处在企业 AI 的阶段，接下来 12 到 24 个月，会看到消费级 AI 复兴的开端。" 他还说，普通用户不会长期忍受复杂界面。今天很多 AI 工具还像命令行，Claude Code、Codex 之类产品对工程师很强，对大众用户仍然有门槛。经济激励会把界面推向更简单的方向。消费级 AI 的竞争，最后不只是谁的模型强，还要看谁能把工具做得简单到任何人都能上手。 他还拆了几个阻力：投资人担心 ChatGPT 会吞掉消费 AI 公司，订阅和广告模式还没完全清楚，移动端分发已经成熟，创业者又容易跟着同一阵风做企业产品。Chesky 不否认这些困难，但消费产品一旦跑出来，规模和文化影响力往往非常大。Airbnb、Uber、TikTok 这类公司证明过，消费入口一旦成立，会改写用户日常。 大公司创新，要把问题缩到足够小 Airbnb 内部有一个被 Patrick 提到的 Project Hawaii。Chesky 的做法，是在五六千人的大公司里，重新造一个 10 到 12 人的小队，先只盯一个问题：提升客人体验和转化率，也就是用户从搜索地点、日期到完成预订的漏斗。他把节奏拆成 crawl、walk、run、fly：先修 Bug 和基础问题，再重做功能，再重想整个流程，最后允许团队彻底重构。这个小队第一年给公司带来约 2 亿美元内部收入增量，第二年到 4 亿到 5 亿美元。 "把问题尽可能变小，先支配一个小市场。" Airbnb 过去 18 年没能跑出第二个大业务，Chesky 复盘后发现，团队总想一上来就把新业务推到全球规模。Airbnb 当年从纽约一个城市、约 100 个用户开始，Paul Graham 直接让他们从 Mountain View 飞去纽约，挨家挨户见用户。Chesky 现在把同一套方法用到新业务：一个市场跑通，再到 10 个市场，最后工业化。他认为，10 人小队能打败 100 人团队，原因是小队更接近现实。 这套方法后来被复制到定价、服务、体验等问题上。Chesky 不把它理解成某个团队的战术，而是一台可复用的创新机器：先把问题缩到一个城市、一个漏斗、一个明确体验，再让创始人和小队一起训练判断。团队跑通后，再把方法传给下一个团队。 11 星体验，是从荒诞里倒推现实 Chesky 最有名的方法之一，是 11 星体验。Airbnb 的 5 星评价常常只是“没出错”：房东出现，门锁能开，入住顺利。Chesky 会继续问，6 星是什么？也许桌上有你喜欢的酒、水果、零食和手写卡片。7 星呢？机场有车接你，知道你喜欢冲浪，还准备好冲浪板。8 星、9 星、10 星会越来越荒诞：大象、游行、像 1964 年披头士一样被欢迎，甚至 Elon Musk 带你去太空。 "走到现实边缘之外，再倒推回来。" 这个练习的价值不在夸张本身，而在打破 5 星的默认边界。当 10 星足够荒诞，6 星和 7 星突然变得可执行。Chesky 说，产品市场匹配往往来自一个能被规模化的 6 星或 7 星体验。五分到六分之间的差距，可能就是你和竞争对手的差距。 AI 会把用户从消费带回创造 Chesky 从工业设计训练里得到一个信念：设计和写作一样，都是产生想法的过程。过去很多数字产品把人带入“向后靠”的体验，尤其是社交媒体，用户大多在消费，少数创造只是发表观点或表演。AI 带来的变化，是每个人突然都有了画笔和画布。很多人并非没有创造力，只是缺少表达它的手艺和工具。AI 会把脑中的东西直接外化出来，也会让人通过做东西发展想法。 "突然之间，我们每个人都有了一支画笔和一块画布。" 他引用 Picasso 的话：所有孩子生来都是艺术家，难的是长大后还保持艺术家状态。Chesky 认为，AI 会让“创作者”这个词回到“创造”本身，而不只是社交媒体上的表演者。消费级 AI 产品如果只把用户留在屏幕里继续刷内容，就错过了这轮技术最有价值的转向。 Airbnb 的新原子单位，是人 闭上眼想 Airbnb，大多数人会想到一套房子。Chesky 说，这是优势，也是束缚。像 Kleenex 代表纸巾一样，Airbnb 已经成为类别名词；可如果 Kleenex 想卖洗发水，用户会困惑。Chesky 想把 Airbnb 的原子单位从房子改成人。未来用户可以在 Airbnb 上获得房源、体验、服务、航班和更多东西，核心不再是一个库存列表，而是围绕人的身份、偏好、真实关系和现实世界社交图谱。 "我不希望 Airbnb 只关于房子，我希望它关于人。" 这也是他对 AI 时代的判断：软件界面会变，App 可能会消失，Agent 会成为新的入口。Airbnb 如果过度依赖今天的 App 形态，就会被形态变化拖住。能留下来的，是社区、品牌、身份、信任、组织、使命和用户之间的真实连接。Chesky 说，他告诉公司，Airbnb 建的是一个社区，App 和服务只是阶段性的承载方式。 CEO 最重要的工作，是招人 Chesky 最后谈到人才。他记得早年 Sam Altman 告诉他，创始人要把 50% 时间花在招聘上。Chesky 当时没照做，后来把这称为自己的“致命伤”。现在他每天第一通和最后一通电话常常都打给招聘团队，仍然每天花两到三个小时看人。他甚至认为，很多创业公司第一位员工应该是招聘负责人，因为招聘负责人会帮你找到所有其他人。 他现在把自己视为公司前 200 人的共同招聘经理。 "你在招聘上花的时间越多，管理上花的时间就越少。" 他不喜欢等到有职位空缺再启动搜索，而是长期建立人才管线。先从好作品往回找人：看到一支广告做得好，就去查谁做了那支广告；遇到优秀的人，就问他认识的最佳人选是谁。Chesky 说，如果你的高管不需要你帮忙就能招到一个人，可能说明目标还不够高。优秀人才自我管理能力更强，CEO 才能把时间从补救和协调里拿回来。 Chesky 还谈到激活人才的方法：给一个问题或机会，看对方会不会主动接住。他不认为动机可以被硬教出来，但可以通过信任和挑战被点燃。节目最后他回到自己的经历：高中美术老师相信他，Paul Graham 给一个非工程师创始人破例，早期投资人和联合创始人相信他。现在他想把这种相信传给别人。 写在最后 Brian Chesky 这期最适合产品和创业团队反复看：AI 不能只变成旧 App 的聊天框，它会逼公司重新定义入口、组织方式和用户关系。能留下来的产品，未必是今天界面最漂亮的产品，而是更接近人、更能创造东西、更能把小队贴近现实的公司。先把一个人服务到惊喜，再谈规模，这很朴素，也够难啊。 内容来源："How Brian Chesky Is Redesigning Airbnb for the AI Era"丨Invest Like The Best 原视频：https://www.youtube.com/watch?v=eURcW5 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