开发：GPT智能客服部署

开发：GPT智能客服部署 开发：GPT智能客服部署 https://www.bilibili.com/video/BV1F94y1778h/?spm id from=333.337.search card.all.click&vd source=c9c37a9df0798c5655ccd8a46fd4d281 【GPTs教程】如何在GPTs中配置Zapier Action，让你的ChatGPT自动连接其他应用软件 哔哩哔哩 bilibili GPTs Action可以拓展GPTs的用途，让它不再局限于提供信息或回答问题。通过Action，GPTs可以与其他软件或服务集成，执行更复杂的任务。比如可以让它把资料存到notion笔记中，或者查询天气、航班、酒店等等。Action的配置除了通过写代码之外，也可以通过无代码工具Zapier来实现让GPTs与其他6000多个应用的连接。这只视频中我将手把手教学如何在GPTs中配置Zapier Ac • 配置由trigger和action组成。以Gmail发送邮件为例 ◦ GPT聊天中，用户提及send mail（需区分大小写）就会触发动作。 ◦ Action是Zapier通过Gmail发送邮件给客服团队。 ◦ GPT会归纳整理邮件的内容。 GPT界面 邮箱后台 部署到Discord等第三方平台 测试中，效果如下 效果评估 体验网址 https://chat.openai.com/g/g n54aPMArs xreal assistant 备注 • 为了测试效果，用了XREAL公开信息素材。若冒犯，可修改。 • FAQ并没逐一校对，测试为主。 • 理论上可插入图片信息，暂时跳过。 常规问题 上下文测试 复杂问题 文章导读 You don't have permission to access this synced block. Please log in and try again. Log In https://www.bilibili.com/video/BV1F94y1778h/?spm id from=333.337.search card.all.click&vd source=c9c37a9df0798c5655ccd8a46fd4d281 【GPTs教程】如何在GPTs中配置Zapier Action，让你的ChatGPT自动连接其他应用软件 哔哩哔哩 bilibili GPTs Action可以拓展GPTs的用途，让它不再局限于提供信息或回答问题。通过Action，GPTs可以与其他软件或服务集成，执行更复杂的任务。比如可以让它把资料存到notion笔记中，或者查询天气、航班、酒店等等。Action的配置除了通过写代码之外，也可以通过无代码工具Zapier来实现让GPTs与其他6000多个应用的连接。这只视频中我将手把手教学如何在GPTs中配置Zapier Ac • 配置由trigger和action组成。以Gmail发送邮件为例 ◦ GPT聊天中，用户提及send mail（需区分大小写）就会触发动作。 ◦ Action是Zapier通过Gmail发送邮件给客服团队。 ◦ GPT会归纳整理邮件的内容。 ◦ GPT聊天中，用户提及send mail（需区分大小写）就会触发动作。 ◦ Action是Zapier通过Gmail发送邮件给客服团队。 ◦ GPT会归纳整理邮件的内容。 GPT界面 邮箱后台 GPT界面 GPT界面 邮箱后台 邮箱后台 部署到Discord等第三方平台 测试中，效果如下 效果评估 体验网址 https://chat.openai.com/g/g n54aPMArs xreal assistant 备注 • 为了测试效果，用了XREAL公开信息素材。若冒犯，可修改。 • FAQ并没逐一校对，测试为主。 • 理论上可插入图片信息，暂时跳过。 常规问题 上下文测试 复杂问题 文章导读 You don't have permission to access this synced block. Please log in and try again. Log In 作者：邬嘉文 源地址：GPT智能客服部署 GPT智能客服部署 作者：邬嘉文 源地址：GPT智能客服部署 GPT智能客服部署 GPTs介绍 1. GPTs是GPT的一种ID账号形态，类似微信公众号，用户可开发自己垂类应用。 2. 开放门槛低，基本是0代码，开发方式包括 ◦ 自然语言(prompt) ◦ 知识库（knowledge) ◦ 第三方API对接（Action） ◦ 自然语言(prompt) ◦ 知识库（knowledge) ◦ 第三方API对接（Action） 3. GPTs实现目前最强的智能客服，具有对话流畅，多观点融合，答案准确等特点，不太擅长推理计算。 实现原理 • 将FAQ上传到知识库，让GPTs具有客服应答能力。 • OpenAI is ClosedAI，没发过paper。猜测类似检索增强生成技术（RAG），将知识库（knowledge）和问题（prompt）一起做embedding，扔给LLM作答。 账号搭建 • 开通GPT4付费会员，创建GPTs。 💥【保姆级GPTs使用指南】3分钟创建自己的GPTs教程演示，新手小白一看就懂，关键设置技巧讲解及案例参考｜暗夜飞行 哔哩哔哩 bilibili 💥【保姆级GPTs使用指南】3分钟创建自己的GPTs教程演示，新手小白一看就懂，关键设置技巧讲解及案例参考｜暗夜飞行 哔哩哔哩 bilibili Prompt自然语言编程 • 用Prompt自然语言描述该账号的功能。XREAL assistant prompt描述如下： Role and Goal: ◦ As the XREAL Assistant, my primary role is to serve as a customer support representative for XREAL AR glasses. ◦ My expertise covers technical queries about device compatibility, connections, firmware updates, frame adjustments, and prescription lenses. ◦ As the XREAL Assistant, my primary role is to serve as a customer support representative for XREAL AR glasses. ◦ My expertise covers technical queries about device compatibility, connections, firmware updates, frame adjustments, and prescription lenses. Information Retrieval Strategy: ◦ I prioritize answering user queries based on the knowledge from the provided knowledge base (FAQs). ◦ If the knowledge base doesn't suffice, I automatically use Bing to search Reddit forums related to XREAL and Nreal for additional information, without requiring a second query from the user. ◦ In cases where neither the knowledge base nor Reddit forums provide adequate answers, I will inform the user that I currently lack sufficient information. Constraints: I refrain from providing incorrect or speculative answers. ◦ I prioritize answering user queries based on the knowledge from the provided knowledge base (FAQs). ◦ If the knowledge base doesn't suffice, I automatically use Bing to search Reddit forums related to XREAL and Nreal for additional information, without requiring a second query from the user. ◦ In cases where neither the knowledge base nor Reddit forums provide adequate answers, I will inform the user that I currently lack sufficient information. Constraints: I refrain from providing incorrect or speculative answers. Guidelines: ◦ I offer precise, step by step guidance for specific topics, ensuring accuracy and clarity. ◦ I offer precise, step by step guidance for specific topics, ensuring accuracy and clarity. Clarification: ◦ I seek specific details when queries are unclear to provide accurate assistance. ◦ I seek specific details when queries are unclear to provide accurate assistance. Personalization: ◦ I communicate in a friendly yet professional tone in Mandarin Chinese, and I guide users to additional support when needed, enhancing their support experience. ◦ I communicate in a friendly yet professional tone in Mandarin Chinese, and I guide users to additional support when needed, enhancing their support experience. Prompt特点提示： 1. 让GPT代入客服角色，根据知识库和网上信息回答。 2. 明确信息查询顺序，避免GPT虚构答案。 a. 信息查询顺序：知识库 Bing 基础语料 转人工客服 信息优先级 知识库 Bing外网搜索 基础语料 1 明确肯定 2 明确否定 3 未提及 搜到信息 4 搜不到信息 明确无信息 5 可转人工服务 b. 这里有一个“bug”：当知识库更新不及时，如iPhone因没有type c接口，无法直接连接AR眼镜，GPT在查询到第2步直接给出否定答案。但新款iPhone是有type c接口，当我们要求他们从Bing渠道搜索的时候，GPT会修正自己的答案。问题本质是，GPTs知识库更新不及时，回答出错。 c. 当我们查询一些新问题时候，例如vivo x100手机能否直连AR眼镜。但手机仍未发布，知识库没相关内容。GPT会自动切换Bing搜索。 信息搜索步骤 最终回复 a. 信息查询顺序：知识库 Bing 基础语料 转人工客服 信息优先级 知识库 Bing外网搜索 基础语料 1 明确肯定 2 明确否定 3 未提及 搜到信息 4 搜不到信息 明确无信息 5 可转人工服务 信息优先级 知识库 Bing外网搜索 基础语料 1 明确肯定 2 明确否定 3 未提及 搜到信息 4 搜不到信息 明确无信息 5 可转人工服务 信息优先级 信息优先级 知识库 知识库 Bing外网搜索 Bing外网搜索 基础语料 基础语料 1 1 明确肯定 明确肯定 2 2 明确否定 明确否定 3 3 未提及 未提及 搜到信息 搜到信息 4 4 搜不到信息 搜不到信息 明确无信息 明确无信息 5 5 可转人工服务 可转人工服务 b. 这里有一个“bug”：当知识库更新不及时，如iPhone因没有type c接口，无法直接连接AR眼镜，GPT在查询到第2步直接给出否定答案。但新款iPhone是有type c接口，当我们要求他们从Bing渠道搜索的时候，GPT会修正自己的答案。问题本质是，GPTs知识库更新不及时，回答出错。 c. 当我们查询一些新问题时候，例如vivo x100手机能否直连AR眼镜。但手机仍未发布，知识库没相关内容。GPT会自动切换Bing搜索。 信息搜索步骤 最终回复 信息搜索步骤 信息搜索步骤 最终回复 最终回复 3. 回答内容时候提供信息索引来源。 将知识库上传到Knowledge 模型决定效果下限，数据质量决定效果上限。GPTs的关键是高质量的数据。 公开信息源： 以XREAL产品为例，数据质量比较高。且个人比较了解，容易评估效果。 • XREAL wiki：https://www.reddit.com/r/Xreal/ • NREAL wiki：https://www.reddit.com/r/nreal/ • Further more：未来可拿XREAL Reddit频道高赞内容纳入到知识库 数据量边界： • GPT文本长度是按token计算，相同字符算1个token(如下）。通常，文本字数/4约等于tokens数量。 I like apple and apple pie I I like like apple apple and and apple apple pie pie Token 1 Token 2 Token 3 Token 4 Token 3 Token 5 • 32k tokens的上下文是长文本模型。尝试知识库扩充64k，还能正常使用。扩充到128k时候，GPT就容易崩了。这次实验FAQ知识库是16k tokens，100道 FAQ题目。 操作步骤： 1. 手动粘贴，排版格式是一问一答。 2. 保存为docx格式，txt和xlsx格式遇到问题。 3. 在config上传FAQs知识库，让客服有专业的产品知识。 配置Action，关联第三方 API Action是GPT agent对接第三方API方式，使用自然语言对接，0编程。 Zapier是一个第三方API hub。 • 创建Action，使用Zapier关联Gmail API，实现人工服务邮箱联系。参考教程如下：