深度 · ManusAI创始人肖弘16-25年对外分享合集

深度 · ManusAI创始人肖弘16 25年对外分享合集 深度 · ManusAI创始人肖弘16 25年对外分享合集 Modified January 1 接下来到了疫情，而且我们在武汉，只有4个同学不在武汉，所有人在疫情之后都在线上开腾讯会议来办公。中间那几个月大家在远程，我们觉得这个事情还是非常值得搞的，所有资源都投入到微伴助手这个产品上来了。到了5月份的时候，当时判断得到了印证，就是原来的个人号相关的破解工具是被打压的，在爆发的那一天晚上我们发了一篇文章，可以用企业微信加上微伴来合规的做私域流量的经营。我们产品有个功能，之前发的产品介绍如果有客户打开的话，会发通知给我们的销售，那天傍晚的时候特别多原来发出去的文档被打开了，销售觉得很奇怪，就去问，结果发现原来是个人微信的破解工具被封掉了。我们预判的事情发生了，所以大家就开始写文章，晚上10点钟写文章，凌晨2点钟的时候写完，把文章推了出去，第二天早上醒来的时候，7、8点当时就已经是10万+了，所以微伴助手到今天为止有50%以上的用户是通过口碑传播过来的，那一天开始基本所有运营行业比较资深的人都知道这个产品，也有相互的推荐。 这就是第三个阶段，就是微伴助手。在做微伴助手的过程中，这是快速增长期，在这个快速增长期之后有一个或者两个比较值得去说的事。 第一个点，最开始的时候我还是比较犹豫的，我原来那块业务虽然每年收入也只有一千万人民币，但是毛利特别高。团队当时也特别小，我们当时判断了一下市场，竞争应该会特别激烈，如果全身心去做微伴助手这件事情的话，势必大家要过着不一样的日子，可能要招很多人，要去融资，肯定会有乱七八糟的各种事情发生，也会特别辛苦。 一个关键的时间节点是在快速增长那天晚上的一个礼拜后，因为疫情我们都在分散办公，我去西湖边上看完了一本书，叫《长日将尽》，据说贝佐斯看完了三本书，这是其中的一本，然后决定去创办亚马逊。在书中提到了最重要的一点，人生中最大的痛苦是什么？是本来可以做到的事情但是没有做到，后悔是最让人痛苦的。于是6月份的时候就召集大家，我们全部回到一起，不要再远程工作了，进入打仗的状态去做微伴助手的事情，这是正式进入到第三个阶段。 年底的时候完成了融资，其实是两轮，腾讯的和明略的。那段时间接触到特别多的VC，各种各样的选择，最终我们觉得这件事情如果要成，首先我们需要腾讯支持。 其次，我们判断这个业务，微伴的业务跟其他竞争对手的比较不同就是我们要建三个飞轮，第一个飞轮是要有最大量的用户，因为用户多，我们的需求池才丰满，就知道用户到底想要什么东西，同时会带来口碑传播，有更多的用户，这是一个正向循环。 第二，这些需求过来之后肯定有一部分我们能覆盖，有部分不能覆盖，需要找到合作伙伴，比如代运营我们自己是不做的，但有非常多的代运营公司跟我们合作，比如营销玩法我们自己只做了一些，还有很多营销玩法我们想交给合作伙伴来做。生态越大，我们提供的服务越好，也会有更多客户，又是一个循环。 第三，我们看到企业微信和原来的CRM有一个很大的不同，就是能够更好地进行内容分析。之前是没有的，国外可能是通过邮件沉淀下来，但国内的CRM有个问题，快成单的时候，一线员工就去补一些材料，整个过程其实是不透明的。但基于企微，可以通过AI把非结构化的数据给结构化，并且做出一些分析。AI的好处是有材料，算法会更好，做得更好就有更多的用户，会有更多新信息，这是第三个飞轮。 我们当时选了一下，把明略当作我们重要的合作伙伴，它成为了我们股东，他们现在的AI能力在给微伴去做刚刚说的分析这件事情，这是第三个阶段，也就是现在正在跑的阶段。 提问者：刚刚您分享的很多东西也蛮细节了，我还有几个疑问想跟您探讨一下。第一，咱们现在的核心业务模式大概是怎样的？主要面向的是哪些客户？现在微伴助手在这个赛道里面，您觉得大概处于什么样的位置？和其他家的差异点是什么？ 肖弘：我们的业务模式很单纯，就是搜索CRM产品，如果想通过企业微信去获客，做客户运营，做客户沟通、转化、复购、服务这些事情，每个环节上都有一套流程能够帮你把这件事情做得更好。第二，在整个赛道里处于什么样的位置，微伴有个打法比较特殊，我们从第一天就想明白这个事情，微伴的壁垒是建立在规模效应上，我们就是要拿到最大量的用户。 微伴选择了一个很反逻辑的做法，最开始我们没有去收费，希望尽可能的降低用户的使用门槛，先用上产品，并且让更多的人用上产品。到今天为止，微伴这个产品是企业微信赛道上授权企业量最多的产品，这是我们自己的口径。大家也可以帮我们确认，我们认为我们现在是最大的产品。 还有一个比较突出的区别，微伴免费的打法，微伴的获客方式不像是传统意义上的ToB靠销售去地推，而是大量的通过线上增长和口碑增长，50%的用户是通过口碑传播，另外50%的用户是通过线上广告的渠道。 提问者：是怎么变现的？通过特定的产品或者特定服务来收费吗？ 肖弘：这个模式在国外比较成熟，就是免费增值的模式，免费版可以持续使用，但是有更多的功能，举个例子，比如所有营销相关的功能，要获客的功能是收费的，我已经帮你带来了更多的客户，这个是需要收费的，通过这样的方式去做营收。可能未来会更丰富一些，比如在人数上会做一些卡点，现在这个阶段还是属于免费为主的状态。 （周天财经按：肖弘今天也吸取了此前这段经历的教训，选择边做产品边进行商业化，而不是像之前先做产品后做商业化） 提问者：刚刚您也聊到一些细节，包括和腾讯投资，我们想了解一下当时关于和腾讯的接触过程，第一阶段和企微的朋友在聊，后面还有没有针对产品层面的探讨或者合作？有没有具体一点的案例或者细节？ 肖弘：我就聊一下投资这件事情。能拿到腾讯投资其实是比较意外的事情，我们知道腾讯在看这块赛道，但是我们不确定自己的产品是不是能够被看得上。在去年的时候，当时是一个（元成），年纪也比较小，应该是1995年的小哥哥跟我联系，觉得我们的产品做得不错，持续跟我们去聊，探讨后面的发展方向，包括我刚刚说的为什么要免费，怎么做增长，他还是很认可我们这个路线。于是他就去向Ted推荐了这个产品，Ted就拉着腾讯产业生态投资的同学聊，大家觉得这是不错的方向 提问者：比如聊投资的时候，有没有经历过几轮拉扯？还是一锤定音？ 肖弘：我们聊的还是比较快的，吃了顿饭，后面基本没有什么问题了。可以说一些别的故事，2020年的时候微伴在市面上，当时很多VC追着我们投，我们不确定到底怎么去拿钱。在这个过程中，（元成）告诉我们腾讯对我们来说是比较重要的，除了资金以外，腾讯的产业资源能够帮助我们更快速地发展，所以最后我们做了拿腾讯投资的这个决定。 提问者：现在（CRM）整个赛道非常火，大家做的模式也有一些差异化，微伴助手核心面向的人群是什么？刚刚您也聊到，我们在做第一个事情的时候面对的是小编，ToC也有，在做第二个产品的时候更多的是面向ToB的企业。在这个过程中，我们会遭遇怎样的阻碍？我们还是比较早的，当时做的时候尽管有一些SCRM企业在做，但是不像今年更多一点，现在或者之前咱们微伴助手遇到的阻碍和困难是什么？ 肖弘：首先，对于我们这个模式是否认可，最开始的时候我们有很多同事对刚刚说的免费，做规模这件事情是不是认可，我们内部也会有一些声音，有的同事说我们是不是应该更早地做一些营收。我说这是我们的战略选择，必须这么做，我会去融钱，如果融不到钱这个责任我来承担，销售的同学不要着急，未来我们还有很多变现的方式。我给了自己一个压力，首先我得获得内部同事的认可。 第二是要得到投资人的认可，投资人是否认可这条路线，这是有挑战的。当然，最后这个挑战今天来看已经回答了，还是有比较多的投资人是认可我们这个路线的，而且在这个过程中也证明了我们的增长能力是没有问题的，这是第一个挑战。 第二个挑战，到今天为止还是要继续把我们差异化的事情走得更通顺一些，比如规模只是一个基础，在这个规模之上要长出来的东西是什么？比如刚刚说的第一个有各种各样的需求，这个需求带给我们的是什么？当然，狭义的说是更好的产品，但这个产品如何落地？举个例子，微伴产品现在可能是通用产品，下一步可能会有一个行业版本，不同的行业去满足不同的需求，再下一步可能是APAAS，通过PaaS的方式承接各种各样的需求，这是体现差异化的第一点。第二点，我们把各种合作伙伴给做实，比如刚刚说的代运营的、营销工具的合作伙伴，包括开发者，这件事情目前还在途中。第三点，AI的应用，这件事情今天（注：2021年底）也没有应用得特别好，闭环还没有闭上，我们竞争对手也在这么做，这三点就是差异化。 第三个挑战，这个赛道某种意义上来说，对刚说的差异化，殊途同归都要回答商业化的问题，所以第三个挑战就是商业化，我们只是把商业化后置，而不是说我们不做商业化，这个挑战在于我们怎么去管理能够规模化产生收益的团队，产品导向的，或者口碑导向的，但是商业化的时候要学习比较成熟的团队到底是怎么去做商业化的，这就是第三个挑战。 提问者：刚刚提到未来这个方向会尝试做行业性，包括APAAS，目前来看，做SCRM的企业，或者单纯从企微或从其他平台做的方向上，目前还没有太多人去做行业化和APAAS，做SCRM的企业可以尝试做这种吗？毕竟体量相对弱一点。 肖弘：第一，现在不是没有做行业化的，有些玩家直接就是做行业化的，比如银行，跟通用的SCRM的产品属性差别特别大，已经有人在做行业化了。第二，我们是坚定的笃信中国的SCRM会长在企业微信之上。我们之前的判断，外国之所以能够长出CRM是因为有邮件这个信道，而中国是需要企业微信这个信道的，微信这个信道在个微上是不开放的，在企微上是开放的。我们去衡量它在（）的时长，如果把企微聊天也算上去，其实远远超过传统的CRM。 提问者：刚刚您提到一点，平台上足够量级用户之后，很多用户的需求我们会给合作伙伴，这个能不能具体展开聊一下？这个比较特殊一点。 肖弘：举个例子，有挺多用户自己是开了商店的，比如他用了有赞或者微盟，本来我们也可以自己做个商城，但既然大家已经用了有赞或微盟了，我们直接跟有赞和微盟打通就好了，所以跟有赞和微盟API对接了。微伴是比较开放的心态跟其他的厂商合作，把这些需求给到别人。 还有定制化的，比如有些客户自己有CRM系统，我们的做法是微伴把VPI开放出来，让第三方的供应商，比如可能是一个外包公司，它来跟客户自己的CRM进行打通。 提问者：关于您个人的经历，你上大学的时候就已经开始创业了，创业到现在您最大的挫折是什么？就是比较难忘的。 接下来到了疫情，而且我们在武汉，只有4个同学不在武汉，所有人在疫情之后都在线上开腾讯会议来办公。中间那几个月大家在远程，我们觉得这个事情还是非常值得搞的，所有资源都投入到微伴助手这个产品上来了。到了5月份的时候，当时判断得到了印证，就是原来的个人号相关的破解工具是被打压的，在爆发的那一天晚上我们发了一篇文章，可以用企业微信加上微伴来合规的做私域流量的经营。我们产品有个功能，之前发的产品介绍如果有客户打开的话，会发通知给我们的销售，那天傍晚的时候特别多原来发出去的文档被打开了，销售觉得很奇怪，就去问，结果发现原来是个人微信的破解工具被封掉了。我们预判的事情发生了，所以大家就开始写文章，晚上10点钟写文章，凌晨2点钟的时候写完，把文章推了出去，第二天早上醒来的时候，7、8点当时就已经是10万+了，所以微伴助手到今天为止有50%以上的用户是通过口碑传播过来的，那一天开始基本所有运营行业比较资深的人都知道这个产品，也有相互的推荐。 这就是第三个阶段，就是微伴助手。在做微伴助手的过程中，这是快速增长期，在这个快速增长期之后有一个或者两个比较值得去说的事。 第一个点，最开始的时候我还是比较犹豫的，我原来那块业务虽然每年收入也只有一千万人民币，但是毛利特别高。团队当时也特别小，我们当时判断了一下市场，竞争应该会特别激烈，如果全身心去做微伴助手这件事情的话，势必大家要过着不一样的日子，可能要招很多人，要去融资，肯定会有乱七八糟的各种事情发生，也会特别辛苦。 一个关键的时间节点是在快速增长那天晚上的一个礼拜后，因为疫情我们都在分散办公，我去西湖边上看完了一本书，叫《长日将尽》，据说贝佐斯看完了三本书，这是其中的一本，然后决定去创办亚马逊。在书中提到了最重要的一点，人生中最大的痛苦是什么？是本来可以做到的事情但是没有做到，后悔是最让人痛苦的。于是6月份的时候就召集大家，我们全部回到一起，不要再远程工作了，进入打仗的状态去做微伴助手的事情，这是正式进入到第三个阶段。 年底的时候完成了融资，其实是两轮，腾讯的和明略的。那段时间接触到特别多的VC，各种各样的选择，最终我们觉得这件事情如果要成，首先我们需要腾讯支持。 其次，我们判断这个业务，微伴的业务跟其他竞争对手的比较不同就是我们要建三个飞轮，第一个飞轮是要有最大量的用户，因为用户多，我们的需求池才丰满，就知道用户到底想要什么东西，同时会带来口碑传播，有更多的用户，这是一个正向循环。 第二，这些需求过来之后肯定有一部分我们能覆盖，有部分不能覆盖，需要找到合作伙伴，比如代运营我们自己是不做的，但有非常多的代运营公司跟我们合作，比如营销玩法我们自己只做了一些，还有很多营销玩法我们想交给合作伙伴来做。生态越大，我们提供的服务越好，也会有更多客户，又是一个循环。 第三，我们看到企业微信和原来的CRM有一个很大的不同，就是能够更好地进行内容分析。之前是没有的，国外可能是通过邮件沉淀下来，但国内的CRM有个问题，快成单的时候，一线员工就去补一些材料，整个过程其实是不透明的。但基于企微，可以通过AI把非结构化的数据给结构化，并且做出一些分析。AI的好处是有材料，算法会更好，做得更好就有更多的用户，会有更多新信息，这是第三个飞轮。 我们当时选了一下，把明略当作我们重要的合作伙伴，它成为了我们股东，他们现在的AI能力在给微伴去做刚刚说的分析这件事情，这是第三个阶段，也就是现在正在跑的阶段。 提问者：刚刚您分享的很多东西也蛮细节了，我还有几个疑问想跟您探讨一下。第一，咱们现在的核心业务模式大概是怎样的？主要面向的是哪些客户？现在微伴助手在这个赛道里面，您觉得大概处于什么样的位置？和其他家的差异点是什么？ 肖弘：我们的业务模式很单纯，就是搜索CRM产品，如果想通过企业微信去获客，做客户运营，做客户沟通、转化、复购、服务这些事情，每个环节上都有一套流程能够帮你把这件事情做得更好。第二，在整个赛道里处于什么样的位置，微伴有个打法比较特殊，我们从第一天就想明白这个事情，微伴的壁垒是建立在规模效应上，我们就是要拿到最大量的用户。 微伴选择了一个很反逻辑的做法，最开始我们没有去收费，希望尽可能的降低用户的使用门槛，先用上产品，并且让更多的人用上产品。到今天为止，微伴这个产品是企业微信赛道上授权企业量最多的产品，这是我们自己的口径。大家也可以帮我们确认，我们认为我们现在是最大的产品。 还有一个比较突出的区别，微伴免费的打法，微伴的获客方式不像是传统意义上的ToB靠销售去地推，而是大量的通过线上增长和口碑增长，50%的用户是通过口碑传播，另外50%的用户是通过线上广告的渠道。 提问者：是怎么变现的？通过特定的产品或者特定服务来收费吗？ 肖弘：这个模式在国外比较成熟，就是免费增值的模式，免费版可以持续使用，但是有更多的功能，举个例子，比如所有营销相关的功能，要获客的功能是收费的，我已经帮你带来了更多的客户，这个是需要收费的，通过这样的方式去做营收。可能未来会更丰富一些，比如在人数上会做一些卡点，现在这个阶段还是属于免费为主的状态。 （周天财经按：肖弘今天也吸取了此前这段经历的教训，选择边做产品边进行商业化，而不是像之前先做产品后做商业化） 提问者：刚刚您也聊到一些细节，包括和腾讯投资，我们想了解一下当时关于和腾讯的接触过程，第一阶段和企微的朋友在聊，后面还有没有针对产品层面的探讨或者合作？有没有具体一点的案例或者细节？ 肖弘：我就聊一下投资这件事情。能拿到腾讯投资其实是比较意外的事情，我们知道腾讯在看这块赛道，但是我们不确定自己的产品是不是能够被看得上。在去年的时候，当时是一个（元成），年纪也比较小，应该是1995年的小哥哥跟我联系，觉得我们的产品做得不错，持续跟我们去聊，探讨后面的发展方向，包括我刚刚说的为什么要免费，怎么做增长，他还是很认可我们这个路线。于是他就去向Ted推荐了这个产品，Ted就拉着腾讯产业生态投资的同学聊，大家觉得这是不错的方向 提问者：比如聊投资的时候，有没有经历过几轮拉扯？还是一锤定音？ 肖弘：我们聊的还是比较快的，吃了顿饭，后面基本没有什么问题了。可以说一些别的故事，2020年的时候微伴在市面上，当时很多VC追着我们投，我们不确定到底怎么去拿钱。在这个过程中，（元成）告诉我们腾讯对我们来说是比较重要的，除了资金以外，腾讯的产业资源能够帮助我们更快速地发展，所以最后我们做了拿腾讯投资的这个决定。 提问者：现在（CRM）整个赛道非常火，大家做的模式也有一些差异化，微伴助手核心面向的人群是什么？刚刚您也聊到，我们在做第一个事情的时候面对的是小编，ToC也有，在做第二个产品的时候更多的是面向ToB的企业。在这个过程中，我们会遭遇怎样的阻碍？我们还是比较早的，当时做的时候尽管有一些SCRM企业在做，但是不像今年更多一点，现在或者之前咱们微伴助手遇到的阻碍和困难是什么？ 肖弘：首先，对于我们这个模式是否认可，最开始的时候我们有很多同事对刚刚说的免费，做规模这件事情是不是认可，我们内部也会有一些声音，有的同事说我们是不是应该更早地做一些营收。我说这是我们的战略选择，必须这么做，我会去融钱，如果融不到钱这个责任我来承担，销售的同学不要着急，未来我们还有很多变现的方式。我给了自己一个压力，首先我得获得内部同事的认可。 第二是要得到投资人的认可，投资人是否认可这条路线，这是有挑战的。当然，最后这个挑战今天来看已经回答了，还是有比较多的投资人是认可我们这个路线的，而且在这个过程中也证明了我们的增长能力是没有问题的，这是第一个挑战。 第二个挑战，到今天为止还是要继续把我们差异化的事情走得更通顺一些，比如规模只是一个基础，在这个规模之上要长出来的东西是什么？比如刚刚说的第一个有各种各样的需求，这个需求带给我们的是什么？当然，狭义的说是更好的产品，但这个产品如何落地？举个例子，微伴产品现在可能是通用产品，下一步可能会有一个行业版本，不同的行业去满足不同的需求，再下一步可能是APAAS，通过PaaS的方式承接各种各样的需求，这是体现差异化的第一点。第二点，我们把各种合作伙伴给做实，比如刚刚说的代运营的、营销工具的合作伙伴，包括开发者，这件事情目前还在途中。第三点，AI的应用，这件事情今天（注：2021年底）也没有应用得特别好，闭环还没有闭上，我们竞争对手也在这么做，这三点就是差异化。 第三个挑战，这个赛道某种意义上来说，对刚说的差异化，殊途同归都要回答商业化的问题，所以第三个挑战就是商业化，我们只是把商业化后置，而不是说我们不做商业化，这个挑战在于我们怎么去管理能够规模化产生收益的团队，产品导向的，或者口碑导向的，但是商业化的时候要学习比较成熟的团队到底是怎么去做商业化的，这就是第三个挑战。 提问者：刚刚提到未来这个方向会尝试做行业性，包括APAAS，目前来看，做SCRM的企业，或者单纯从企微或从其他平台做的方向上，目前还没有太多人去做行业化和APAAS，做SCRM的企业可以尝试做这种吗？毕竟体量相对弱一点。 肖弘：第一，现在不是没有做行业化的，有些玩家直接就是做行业化的，比如银行，跟通用的SCRM的产品属性差别特别大，已经有人在做行业化了。第二，我们是坚定的笃信中国的SCRM会长在企业微信之上。我们之前的判断，外国之所以能够长出CRM是因为有邮件这个信道，而中国是需要企业微信这个信道的，微信这个信道在个微上是不开放的，在企微上是开放的。我们去衡量它在（）的时长，如果把企微聊天也算上去，其实远远超过传统的CRM。 提问者：刚刚您提到一点，平台上足够量级用户之后，很多用户的需求我们会给合作伙伴，这个能不能具体展开聊一下？这个比较特殊一点。 肖弘：举个例子，有挺多用户自己是开了商店的，比如他用了有赞或者微盟，本来我们也可以自己做个商城，但既然大家已经用了有赞或微盟了，我们直接跟有赞和微盟打通就好了，所以跟有赞和微盟API对接了。微伴是比较开放的心态跟其他的厂商合作，把这些需求给到别人。 还有定制化的，比如有些客户自己有CRM系统，我们的做法是微伴把VPI开放出来，让第三方的供应商，比如可能是一个外包公司，它来跟客户自己的CRM进行打通。 提问者：关于您个人的经历，你上大学的时候就已经开始创业了，创业到现在您最大的挫折是什么？就是比较难忘的。 肖弘：在公司的早期阶段，好几次都快没钱了，甚至包括在做微伴助手的时候我都借钱发工资，公司差一点关掉的就是刚刚说的种子阶段的时候，基本上要关门了。挫折主要来源于那个时候没有做真正有信念和热爱的事情，第二次做微伴助手，包括在微伴助手融资的时候，都也遇到过资金链的风险，但是这个事情是我非常信仰的，所以总能融到钱。在早期如果做了一个并不是真正热爱的事情，就会特别难受，各种各样的原因就会导致你做错，而且处在那个状态是非常糟糕的。 提问者：从毕业到现在，你所做的事情算是你一直热爱的事情吗？ 肖弘：最开始一年多的试错，那个时候不是热爱的，那个时候我都想去上班了。到后来，壹伴助手和微伴助手是我真正热爱的事情，觉得没有什么过不去的槛。 提问者：你上学的时候就开始创业，你当时是班里唯一创业的吗？ 肖弘：我们学校创业还是比较多的，但是在我们班上，我应该是唯一创业的。 提问者：当时班里的人都没有创业的时候，学长让你自己去创业，你当时有没有考虑过不成功或者怎么样？ 肖弘：没想过这件事情，做这个决定的时候没有想过会失败，我觉得总能成的，那个时候出来创业是非常正确的事情，那个时间点我的机会成本是极低的，我看现在很多同学已经在工作了，试错成本会远高于我现在，所以当时那个选择是没有毛病的，而且我现在仍然是这样认为的。 机会成本，当时是一个本科生，应届生也没有工作经验，也没有各种各样的生活压力，就算创业失败了还能更惨吗？不会，找个工作就好了。 提问者：刚开始创业的时候当时是怎么看武汉整体的创业环境？ 肖弘：武汉的整体创业环境，我自己的理解，武汉还是比较踏实的，确实距离北上广深这些一线城市有比较大的距离。我印象很深的是刚创业的时候，到现在也都是，我不会多于一个月就要来北京一次获取新的信息，或者是新的认知，在武汉这个环境和圈子是比较闭塞的，有比较少的人能够做这方面的交流和沟通，这是武汉的一个劣势。它的优势，特别是这几年越来越明显，如果要创办一家新的公司，很早期的时候能够招到什么样的人是很重要的事情，同样的成本，在武汉招人能够找到比北京更好的人，这件事情越来越好。 （不过，关于武汉创业环境的讨论，延伸到今天，肖弘在2024年和张小珺访谈录的交流中，又推翻了2021年底的论述，他最新的说法是，肖弘：我觉得整体的人才供给还是不太够的，这种它可能是很全方位的，我原来以为可能是最优秀的，比如说最好的算法工程师，在今天来看是不可能在武汉能招到的。这是原来我只觉得最好的人可能不会在武汉，但实际上他的供给不足是更全方位的。比如说很多中层干部，武汉的供给我觉得也是不足的，所以我觉得很大的问题是人才供给） 记者：数字经济的发展在武汉经历了什么样的变化？ 肖弘：这个话题有点大，总的来说，也是由于一些知名的企业，有两点，一个是武汉本土企业的成长，第二是一些大的公司把总部搬到武汉，使得武汉整体的数字经济快速发展。疫情之后，武汉这块的投入在加大，扶持力度也在加大。 提问者：您自己对数字经济是怎么理解的？ 肖弘：传统的很多经济在线下，意味着不可被衡量，不可被测算，也就无法被优化，数字经济的好处是一切都是被数字计算过来的，有数字可以去优化，我的理解比较粗浅。一件事情如果可以被衡量，就意味着可以被优化。 提问者：微伴助手在数字经济中扮演的角色是什么？ 肖弘：为什么我们对于企业微信上做CRM这么有信心，就是因为我们的CRM可以帮助企业通过企业微信做到比传统意义上CRM更好的数据管理和沉淀，这就是非常牛逼的一点。 如果通过AI技术把非结构化的数据给结构化，比如企业更好地去预测下一个季度收入会有多少，去判断这个case可能有风险了，需要找人去追一追，这才是真正牛的地方，这是很好的数字经济的体现。传统CRM，销售数据录入是非常麻烦的，我自己也管过销售团队，中间有各种各样有问题的地方可能就不录入了，这是最重要的一点。 提问者：您刚刚提到CRM可以去预测，方便上级更好的监督销售团队的整个过程，您能不能举举例子，比如说现有的哪些情况下，我们把这个单子又拯救回来了，或者说对整个形势的预判，关键性的功能帮我们做出的哪些很精确的预判。 肖弘：首先，预判这件事情还是比较难，我们还没有做到那么清楚的百分比级别的分析和判断。但是可以说一些基于流程透明或者过程管理能做的事情。举个例子，比如我们做了非常多的自检工作，微伴的客户特别多，我们服务团队的人是特别多的。我们做了一个功能，我们发现一个事情，如果客户给你发一句话，2分钟之内回复就觉得你回复是非常及时的，如果2分钟之后回复，就会觉得等的比较漫长。我们做了一个功能，当客户发一句话过来的时候，如果那句话不是结束语，对应的客服或者商务团队，如果2分钟没有回复，就会得到PUSH，如果5分钟没有回复，他的上级就会得到PUSH，如果10分钟没有回复，就会得到一个电话，电话打过去跟他说服务质量是不对的，赶紧看一下，基本上就是这样，这个是很具体，很细节的地方。正是因为流程透明，使得这样的管理是能够做到的。预测比较难，还没有做出来，还得稍等一下。 提问者：你对预测这个功能大概的愿景什么？你想用它预测什么？ 肖弘：传统的CRM是基于阶段的，这个单子到了这个阶段，或者这个阶段，但是实际上咱们是可以通过过程管理来优化。做个比喻，如果我是老师级的销售，我自己就能判断出这个单子成的概率是大还是小，机器原来为什么做不到？因为不知道我们沟通的过程，如果机器能够通过过程分析，知道客户对商机是担忧还是期待，这是特别不一样的一个点。 提问者：你们说的联合研发的产品主要是指AI的能力？ 肖弘：主要是跟明略一起研发的。选择明略是因为他们在AI上有非常大的投入，我们跟他们的合作主要是围绕这个方面来的。 提问者：你们其他的联合研发产品还有哪些？就是在整个生态里。 肖弘：我们跟企业微信在研发一个零售场景的CRM，是一个很轻量的，没有电脑端，只有手机端，只有企业微信手机版的产品，希望赋能线下的一线零售行业的销售。 提问者：企业微信的小程序？ 肖弘：企业微信里面的小程序。 提问者：要解决什么问题？现有的产品不能很好满足吗？ 肖弘：原来的零售场景会遇到这样的问题，举个例子，比如原来用公众号让你加会员，到门店里去，让你关注他们的公众号，成为他们的会员，这个时候几乎没有享受到个性化的服务，因为都是总部的公众号向你推送各种各样的内容。但是企业微信要解决的问题是什么？第一，你扫码的是店员企业微信的二维码，接下来服务都是由这个店员向你推送内容，向你推的所有活动也是这个店的。第二，注册的会员，会员系统又是属于总部的，既满足了总部对一线管控的需求，或者对数据了解的需求，也使得对你的服务是个性化的，这是我们跟企业微信做这个事情比较大的差异点。 （周天财经按：今天在霸王茶姬和瑞幸扫码之后点单之前，都要求我们添加某个店员的企业微信，我一度觉得有点强迫用户添加店员，觉得不快，现在想来就是肖弘此处所说的功能了） 提问者：您当时来北京想获得什么样的信息？怎么获取信息？ 肖弘：来北京主要是见两类人，第一类是投资人，他们会告诉我行业动态，第二，华科有很多好朋友都在一线互联网大厂，腾讯、阿里、字节之类的，他们会告诉我挺多关于它们的认知和简介，有助于我自己去升级认知。 提问者：在这个过程中有没有去广州或深圳聊过？ 肖弘：我经常去，除了北京，第二多的应该就是广州了。 文档作者 user 4762 想认识靠谱后端研发和算法，欢迎介绍！ • CamusAI 创始人&CEO ◦ 做出海 AI 社交陪伴 • 创业小小小小小成： ◦ 本科做的公司一年内卖掉x1 ◦ 10个月几千万估值x1：拿了头部美元基金和成功创业者的钱 • ex 美团光年之外AI PM，Shopee PM • 复旦大学管理学院本科 • 技能点 💡零成本增长的高效策略和实战心得： ▪ 做小红书5个矩阵号3个月搞了一百多万浏览量，几十万互动量 ▪ 之前做出海工具项目零成本dau翻5倍，付费用户30留75%+ 💡从零到一创业避坑：战略&融资&组织&产品…踩了太多坑有经验了😂 💡AI 社交陪伴行业的认知，最近一个月密集体验了100+头部产品 💡作为海外华人如何在美国迅速建立人脉： 我24年花了18天参加70+活动认识了华人创业圈200+人，也有100+来自30+国家的创业者朋友 • Fun fact: 在旧金山把一盒 BYT 卖出107美金 user 1749 • 曼彻斯特大学 大二 Gap 学生 • 心识宇宙 GTM • Spark Lab 产品与行研 • ex奇绩创坛潜空间活动策划 • 个人说明书： 💃 李欢喜的个人说明书 💃 李欢喜的个人说明书 user 4762 想认识靠谱后端研发和算法，欢迎介绍！ • CamusAI 创始人&CEO ◦ 做出海 AI 社交陪伴 • 创业小小小小小成： ◦ 本科做的公司一年内卖掉x1 ◦ 10个月几千万估值x1：拿了头部美元基金和成功创业者的钱 • ex 美团光年之外AI PM，Shopee PM • 复旦大学管理学院本科 • 技能点 💡零成本增长的高效策略和实战心得： ▪ 做小红书5个矩阵号3个月搞了一百多万浏览量，几十万互动量 ▪ 之前做出海工具项目零成本dau翻5倍，付费用户30留75%+ 💡从零到一创业避坑：战略&融资&组织&产品…踩了太多坑有经验了😂 💡AI 社交陪伴行业的认知，最近一个月密集体验了100+头部产品 💡作为海外华人如何在美国迅速建立人脉： 我24年花了18天参加70+活动认识了华人创业圈200+人，也有100+来自30+国家的创业者朋友 • Fun fact: 在旧金山把一盒 BYT 卖出107美金 user 4762 想认识靠谱后端研发和算法，欢迎介绍！ • CamusAI 创始人&CEO ◦ 做出海 AI 社交陪伴 ◦ 做出海 AI 社交陪伴 • 创业小小小小小成： ◦ 本科做的公司一年内卖掉x1 ◦ 10个月几千万估值x1：拿了头部美元基金和成功创业者的钱 ◦ 本科做的公司一年内卖掉x1 ◦ 10个月几千万估值x1：拿了头部美元基金和成功创业者的钱 • ex 美团光年之外AI PM，Shopee PM • 复旦大学管理学院本科 • 技能点 💡零成本增长的高效策略和实战心得： ▪ 做小红书5个矩阵号3个月搞了一百多万浏览量，几十万互动量 ▪ 之前做出海工具项目零成本dau翻5倍，付费用户30留75%+ 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没背景没资源没钱的时候做壹伴助手，借整个生态的势能 d. 分析赛道上下游场景的机会 e. 持续思考成功产品的原因、投资人下注的原因以及成功创业者的言论 f. 脑子里带着对于业务的问题去摄取信息——从国共战争的一场战役出发，思考背后原因，再将原因与在座的云计算业务相关联起来，形成对于行业的判断。 g. 从战争里面学习如何竞争：“战争是残酷的，商业竞争也是残酷的，我们从战争里学习怎么竞争” 3. 肖弘25岁的时候就带着对世界的审视和对业务的思考阅读了大量的书籍 4. 对产品功能在实际应用场景的理解特别深： a. 企业微信号昵称后面带不带企业名字的案例 b. 客单价高低对企业微信转化的影响 a. 企业微信号昵称后面带不带企业名字的案例 b. 客单价高低对企业微信转化的影响 5. 共鸣 a. 喜欢创业的一个原因：除了这件事情本身的乐趣、成长、收获以外，还会让你真正相信，没有什么是解决不了的问题。 b. 人是目的，不是手段。钱是是手段，不是目的。 c. 「平凡人一起成就非凡事」 d. 持续创造价值，价格就会随之而来，这是这个团队所笃信的 a. 喜欢创业的一个原因：除了这件事情本身的乐趣、成长、收获以外，还会让你真正相信，没有什么是解决不了的问题。 b. 人是目的，不是手段。钱是是手段，不是目的。 c. 「平凡人一起成就非凡事」 d. 持续创造价值，价格就会随之而来，这是这个团队所笃信的 6. 增长 a. 进行私域流量运营的最终目的是实现转化，实现转化的几个关键词是创造条件、找准时机和手段适合 b. 电商在某些节日经常会发送一些营销短信，但效果往往是不理想的，究其原因，这些触达用户的的「机会」是强行创造出来的，而不是靠主动识别用户行为发现的。 a. 进行私域流量运营的最终目的是实现转化，实现转化的几个关键词是创造条件、找准时机和手段适合 b. 电商在某些节日经常会发送一些营销短信，但效果往往是不理想的，究其原因，这些触达用户的的「机会」是强行创造出来的，而不是靠主动识别用户行为发现的。 7. 能力上：重视同理心、业务思考 Fun Fact: 1. 18年就写下“用「国运」来渲染悲观情绪，是不对的”的肖弘，势必没想到七年以后当他发布Manus以后也被用「国运」来捧上神坛 肖弘背景信息 肖弘1993年出生，2015年毕业于华中科技大学软件学院，在校期间担任启明学院联创团队副队长，毕业当年就创办武汉夜莺科技公司，专注于微信生态的应用开发，曾先后推出微信生态工具“壹伴助手”和“微伴助手”，服务超200万B端用户，触达数亿C端消费者，2021年完成腾讯等数亿人民币战略融资。 2022年肖弘创立“蝴蝶效应”公司并发布AI浏览器插件Monica并推向全球市场，2024年用户突破1000万，成